Аккредитация на оказание услуг в области охраны труда от 24.04.2012 №2333
Туризм и сервис - это обширная отрасль, охватывающая множество аспектов, связанных с путешествиями, гостеприимством и оказанием услуг. Она требует высокого профессионализма, клиентоориентированности, гибкости и постоянного совершенствования для удовлетворения растущих потребностей путешественников.
Основные особенности туризма и сервиса:
1. Многогранность и многопрофильность:
- включает различные сферы деятельности: гостиничный бизнес, рестораны, транспорт, туроператоры, экскурсионные бюро, развлекательные центры и многое другое.
- требует квалифицированных кадров в разных областях: менеджмент, маркетинг, финансы, логистика, кулинария, анимация и т.д.
2. Ориентация на потребителя:
- основная цель - удовлетворение потребностей и ожиданий клиентов.
- высокие требования к качеству обслуживания, гостеприимству и созданию запоминающегося опыта.
- необходимость постоянно изучать спрос и адаптироваться к меняющимся предпочтениям потребителей.
3. Сезонность и цикличность:
- спрос на туристические услуги часто зависит от сезона, праздников и других факторов.
- необходимо эффективно управлять ресурсами и персоналом в периоды пика и спада спроса.
4. Глобальный характер:
- туризм - международная отрасль, привлекающая клиентов из разных стран и культур.
- требуется знание иностранных языков, культурных особенностей и умение работать в мультикультурной среде.
5. Зависимость от многих факторов:
- политическая и экономическая ситуация, безопасность, погодные условия, эпидемии и другие факторы могут влиять на туристический поток.
- необходимо быстро адаптироваться к изменяющимся условиям.
6. Роль маркетинга и продвижения:
- важность эффективного маркетинга и рекламных кампаний для привлечения клиентов.
- использование цифровых технологий и социальных сетей для продвижения туристических услуг.
Основные обязанности и требуемые качества такого специалиста:
Обязанности:
- Планирование и организация туров, экскурсий, мероприятий.
- Бронирование транспорта, гостиниц, ресторанов и других услуг.
- Разработка туристических маршрутов и программ.
- Консультирование клиентов по выбору тура, визовым вопросам, требованиям безопасности.
- Встреча и сопровождение туристических групп.
- Решение возникающих проблем и конфликтных ситуаций.
- Продвижение туристических услуг, маркетинг и реклама.
- Взаимодействие с партнерами, поставщиками услуг и госструктурами.
- Управление персоналом в туристической компании или отеле.
- Изучение спроса и потребностей клиентов.
Требуемые качества:
- Клиентоориентированность и отличные коммуникативные навыки.
- Стрессоустойчивость и умение решать проблемы.
- Знание иностранных языков.
- Обширные знания о культуре, истории, достопримечательностях.
- Организаторские способности и умение планировать.
- Гибкость и способность работать в условиях неопределенности.
- Креативность и умение генерировать новые идеи.
- Знание компьютерных технологий и навыки работы с программами бронирования.
- Энергичность, терпение и доброжелательность.
- Стремление к постоянному самосовершенствованию.
Специалист по туризму и сервису должен сочетать в себе разносторонние знания, отличные навыки общения, организаторские способности и глубокое понимание потребностей клиентов. Это профессия, требующая высокой квалификации, ответственности и любви к своему делу.
- наличие среднего профессионального и (или) высшего образования;
- получение среднего профессионального и (или) высшего образования.
Требования к обучающимся:
Программа курса:
| № ПП | Наименование темы/модуля |
| 1 | Туризм и сервис. Правовое регулирование и стандартизация обслуживания |
| 2 | Менеджмент в туристской индустрии |
| 3 | Операционный и стратегический менеджмент |
| 4 | Экономика туризма и управление финансами |
| 5 | Турпродукт и его компоненты. Туристская индустрия. Управление качеством туристских услуг |
| 6 | Профессиональная этика и психология общения. Основы конфликтологии |
| 7 | Управление персоналом |
| 8 | Маркетинг в сфере туризма |
| 9 | Основы страхования в туризме |
| 10 | Информационные технологии в туризме |
Оплатить образовательные услуги можно одним из удобных для Вас способом:
-
После оформления заказа будет сформирован счет на оплату, который Вы можете распечатать и оплатить. Денежные средства поступят на наш расчетный счет в течение 3 рабочих дней. Для подтверждения факта оплаты, отправьте скан квитанции на электронную почту: info@ipbotsp.ru Все необходимые для бухгалтерии документы (оригинал счета на оплату, договор, акт) выдаются вместе с документами об обучении.
Реквизиты для оплаты:
Получатель: АНО ДПО «ИПБОТСП» ИНН: 5602023710 КПП: 783901001 Номер счёта: 40703810732030000049 Банк: ФИЛИАЛ «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ» АО «АЛЬФА-БАНК» Корреспондентский счёт: 30101810600000000786 БИК: 044030786 Исполнительный директор Игнатов Петр Александрович, действует на основании Устава. - Оплатите обучение онлайн любой картой (дебетовой, кредитной или корпоративной). После оформления заказа Вам будет предложена оплата обучения онлайн на сайте.
- Оформить заявку на звонок и наши менеджеры свяжутся с Вами, уточнят детали и выставят счет на оплату.
- Для организаций работающих по 223-ФЗ и 44-ФЗ условия оплаты обговариваются индивидуально.
В зависимости от вида программы, после прохождения итоговой аттестации, обучающему выдаются документы:
- Удостоверение о повышении квалификации;
- Диплом о профессиональной переподготовке;
- Свидетельство о профессии рабочего, должности служащего.
Сканы высылаются на электронную почту, а подлинники можно получить по выбору:
- В нашем офисе, предъявив документ, удостоверяющий личность или доверенность от организации-заказчика.
- Почтой России.
Письма отправляются заказным письмом или бандеролью, за наш счет.
Номер отправления вышлем на Ваш E-mail.
Если Вы хотите получить документы при помощи другой службы доставки, нужно заранее обратиться к своему менеджеру для решения вопроса. В этом случае, расходы за доставку и курьера оплачиваются Вами.